I morse låg det ett e-postmeddelande i min inkorg, ett mail från en gammal arbetskamrat som frågade mig som ”datorvan” om jag kunde hjälpa henne att ta reda på en avgångstid med en Waxholmsbåt uppåt de norra delarna av skärgården.
Det kan väl inte vara något problem tänkte jag och surfade in på Waxholmsbolaget.se, men tyvärr, det var stört omöjligt. Jag kunde konstatera att det är en hemsida som är illa konstruerad och dessutom svåröverskådlig, vissa funktioner som t.ex. deras karta har fastnat i ett låst läge som inte går att ta sig ur. Dessutom finns inga menyer som gör att man kan klicka sig fram till det man söker, frånvaron av logik är påtaglig.
Eftersom jag visste vart resan skulle gå, och varifrån, så ringde jag deras kundtjänst. Det står ingen tidsangivelse på hemsidan varför man förutsätter att den öppnar före 08.00. Men det gjorde den inte, den kopplade vidare efter tre signaler och så höll det på hela tiden.
Lätt förfärad konstaterar jag att Waxholmsbolaget är så dåligt på service att de regelmässigt måste tappa mängder av passagerare varje dygn. När datorvana ger upp efter tio minuter så förstår man att mer ovana datoranvändare snabbt skrinlägger sina planer. För hur många beger sig till någon av kajerna som båtarna anlöper på vinst och förlust? När man dessutom efter stort besvär lyckas få upp deras tidtabeller så är dessa såpass svåröverskådliga att säkerligen hälften av läsarna tvingas ringa och fråga ändå.
Jag hoppas innerligt att Waxholmsbolaget är privatägt.
i Tags: Waxholmsbolaget, Kundservice, Hemsida, Turism, Stockholm, Tidtabeller t
15 svar till “Waxholmsbolaget – Sveriges sämsta hemsida?”
Tyvärr, Waxholmbolaget är landstingsägt. Sorgligt nog kan det vara en av förklaringarna till att man inte är så mån om kunderna. Jag tillhör dem som tycker om gemensamt ägda bolag och skulle ju vilja se att de skötte sig bättre och smartare än privata.
Om man på söksidan låter bli att fylla i något bara klickar på sök, så kommer ju alla tidtabeller upp i PDF-format, klumpigt men det fungerar ju?
http://www.waxholmsbolaget.se/tidtabeller/tidtabeller.aspx
Så funkade det INTE då jag testade (Firefox)
”Under en kort period från 1964 var Vaxholms stad ägare till bolaget, innan Stockholms läns landsting köpte Waxholmsbolaget år 1967. Det ägarbytet var ett led i arbetet med att säkra skärgårdstrafiken och samordna den med länets övriga kollektivtrafik.[2]. År 1970 blev även Djurgårdsfärjorna, som då drevs av Stockholms Ångslups AB (med anor från 1863), en del av Waxholmsbolaget.”
Länk: [http://sv.wikipedia.org/wiki/Waxholmsbolaget]
Varför inte använda menyn för tidtabeller?
http://www.waxholmsbolaget.se/tidtabeller/tidtabeller.aspx
Sorry grabben; du hugger i sten. Tidtabellen är enkel; klicka på tidtabeller, sedan skriv i bryggans namn och vips så har du en turlista som du kan trycka ut i A4 format.
Waxholmsbolaget är Landstingets, men båtarna är inhyrda med några undantag. Sist jag tog en tur till Ornö i februari 2010 höll de tidtabellen trots den tjocka isen.
Snicksnack! Inte 06.00 i morse.
Sidan är en katastrof. Jfr SL:s reseplanerare…
hyperbole min käre Watson.
Jinge det var väl inget svår att hitta tider där !
Var det mitt i natten när du försökte? :)
Alla är emot mig… :-I
/. ./
Kalmera sig! Praktisera med en turlista med tur till Kymendö med dess viktualiebutik och resturationslokal.
Man får nog titta nyktert på det. ;)
Nej, det var vare sig överskådligt eller tydligt, på en femgradig skala får Waxholmsbolaget en etta högst.
Möjligen fungerar bara hemsidan på kontorstid??
Själva Waholmsbolaget är landstingsägt. Men de som driver trafiken är privatföretag, små privata rederier vars båtar ändå har ett stort W på skorstenen.
Vi åkte Waxholmsbåt i vintras och det var inga som helst problem att ta reda på tider och turer via webben då.
Men jag kan inse att det kan bli problem när många små bolag ska fungera tillsammans som vore de ett bolag.
Kan vara just Firefox som är problemet.
Vissa sämre sidor fungerar inte väl med bättre webbläsare.