Telefon – Helvetet!

Igår såg jag en notis i DN om att folk blir fly förbaskade på att behöva svara med knapptryckningar på korkade frågor från automatiserade telefontjänster.

Det finns knappast någon verksamhet idag som inte har ett 071-nummer, det må gälla privata företag som statliga myndigheter. Att TALA med den som ringer kostar uppenbarligen alldeles för mycket pengar. Istället får företag och myndigheter alltmer missnöjda kunder, som ibland kan bli rent hatiska.

Och det finns rena skräckexempel. Jag har själv varit med om svar som inneburit 10-12 knapptryckningar för att sedan mötas av beskedet ”Så fort vi kan kommer vi att hjälpa dig, det är 67 före i kön…” Jag blir då förbannad som ett helt dj&%la getingbo och slänger på luren. Men dessa företag och myndigheter är listiga, de skriver oftast inte ut sitt växelnummer i annonser och på sina hemsidor. Det aktar de sig för eftersom kunderna ringer dit annars.

Och i takt med utbredningen av nätet så låter de ofta e-postadressen lysa med sin frånvaro. För även e-post kostar företagen pengar eftersom den bör besvaras. Det har hänt mig att jag hittat e-postadressen till info@myndighet.se och omedelbart fått meddelandet studsat med ett lite klämkäckt ”Du når oss enklast på 071-XXXXXX!”

Egentligen borde man samla in de värsta exemplen så att blivande kunder direkt kan se

om de kan förvänta sig service på den produkt de står i begrepp att köpa, eller om det är en datoriserad växel som pytsar samtalen fram och tillbaka. Fast, visst skulle det vara skoj att ha en egen variant som kan reta dem som ringer…

Artikeln i DN AB

Andra om , , , , , ,

[tags]Telefon, Telefontjänster, Support, Myndigheter, Automatiserad, Knapptryckning, Knappsvar[/tags]

  13 comments for “Telefon – Helvetet!

  1. 4 januari, 2008 at 11:43

    Har du varit i kontakt med Telia om e-posten idag? Det är trassel där.

    De har någons slags hybridsvarstjänst där. Först får man tala med maskinrösten och sen efter en stund övergår det till knapptryckningar och sedan har man nummer 67 i kö.
    Jag har en högtalartelefon och låter den stå på medan jag gör annat – allt för att inte släppa min plats i kön. Men en slutsats man kan dra när detg älelr Telia och långa väntetider är att då har fler problem. Kanske med samma sak.

  2. KAS
    4 januari, 2008 at 13:43

    Ett bra sätt att gå runt detta system är att ringa ett nummer som är narmast tiotal(100 eller tusental) uppåt eller neråt så kommer man nästan alltid till en person, finns det ett nummer där dom tar emot order eller nat kunder så är alltid dessa nummer snabba. … ok när man kommer fram så spelar man lite dum och berättar hur man blivit felkopplad ett antal gånger efter att suttit i kö flera timmar.

    Detta funkar ännu så länge bra för mig och det funkar alltid när jag ringer min internetleverantör och felanmäler.

    KAS

  3. 4 januari, 2008 at 15:54

    Först vill jag tacka dig för att du tar dig tid att driva en förstklassig blogg.
    Sen vill jag ge dig ett tips om du är trött på knapptryckningar.
    Då företagen vet att det fortfarande finns de som inte har tonvalstelefon och därför har de en funktion som de inte berättar om. Den går ut på att om ingen knapptyckning görs under en viss tid så kopplas man automatiskt till växeln. Strunta alltså i alla alternativ, vänta snällt på alla upprepande uppmaningar. Vips är du hos växeln.

  4. 4 januari, 2008 at 15:56

    En annan bra grej är att ringa växeln och säga att man inte har en knapptelefon. :)

  5. 4 januari, 2008 at 16:49

    Man talade just i radion om hur mycket alla tågförseningar kostar samhället. Däremot talar man aldrig om hur mycket allt detta väntande i telefoner kostar samhället. Det torde vara avsevärda belopp.

    Det här är ett bra exempel på hur snyltarmentaliteten bara fungerar så länge inte alla snyltar. De första företagen som började spara in telefonisterna tjänade på saken. När alla följde efter förlorade alla på eländet!

  6. 4 januari, 2008 at 17:17

    Vill du hellre skippa valen i början och köa till fel person och sedan bli vidarekopplad och därmed sitta i kö 2 ggr?
    Jag tror inte du har så stor koll på hur en kundservice fungerar att alla inte sitter på samma kunskapsområden.

  7. 4 januari, 2008 at 20:47

    Nu hade jag inte tänkt gå in i någon lång diskussion i ett kommemtatorsfält.
    Men, så vitt jag förstod av inlägget, så var en av sakerna som irriterade just alla knapptryckningar innan man eventuellt automatiskt blev placerad i rätt kö. Och även att det ofta var det enda nummer som fanna att tillgå. Min metod att helt enkelt strunta i att knappa in några val är att du då hamnar i en växel som sedan kan koppla dig rätt. Huruvida det sparar dig tid eller inte har jag överhuvudtaget inte uttalat mig om.
    Och darkly, jag tycker inte du ska utgå från vilka kunskaper jag besitter eller snarare inte besitter.

  8. Ken
    4 januari, 2008 at 20:58

    Skall du ringa Telia skall du bara vänta, låt bli knappryckningar, för då hamnar man före i kön efter en liten väntan. Det är ju inte alla som har knapptelefon så det måste ju fungera ändå.

  9. Viveka
    5 januari, 2008 at 13:36

    Det finns nu flera grupper på Facebook som dryftar ”irritatiationer” över olika bolags usla kundservice. Ex en grupp mot comhem
    Som svar på detta har visa bolag därför själva också startat kundtjänstavdelning även på Facebook!.
    Men berörda bolag verkar vara snåla med information på sina hemsidor, om att dessa faktiskt också går att kontakta på Facebook.

  10. Kask
    5 januari, 2008 at 17:45

    Nya tider -nya värderingar och sedan länge gäller att:

    Kunden är din värste fiende och konkurrenten din bäste vän!

    Kunden vill bara pruta, klaga och ställa krav annars går han till:
    Konkurrenten som som gärna tar över om inte:

    Ni har ett bra samarbete och kommit överens om samma priser och villkor.

    Vadå kartellsamhälle??

  11. Michael
    5 januari, 2008 at 18:25

    Själv kan jag leva med att få sitta en liten stund i telefonkö, och tycker faktiskt tvärt om att det är bra när man får veta hur många som är före i kön. Får man höra det lite då och då kan man ganska snabbt bilda sig en uppfattning om ungefär hur lång tid man kommer att få vänta, och därmed kan man också betydligt lättare avgöra ifall det är värt väntetiden eller inte. Hellre det än telefonkö där man inte kan avgöra om man fortfarande sitter i kö eller om man blir framkopplad till någon levande människa, så man hela tiden måste sitta som på nålar.

    Det som däremot retar gallfeber på mig (och tydligen också många andra) är när man får besked ”tryck ditt kundnummer, avsluta med fyrkant”, man gör det och så när man väl kommer fram så är den första frågan man får ”vad har du för kundnummer?”. Senast sa jag att ”jag har ju redan tryckt in mitt kundnummer” och fick till svar att ”men vi har nåt problem just nu…”, jo jo. Att man ska trycka in sitt kundnummer är väl en sak men då ska det fungera också. Har de något problem så får de ändra den inställningen tills de har åtgärdat felet.

  12. 5 januari, 2008 at 18:53

    Jag har Bredbandsbolaget, och det händer att jag tvingas ringa supporten och fråga när bredbandet kommer tillbaka. Det KAN vara svårt eftersom jag oxo har IP-telefoni vilket gör att bägge ofta är OFF…

    Men då jag kommer fram får jag frågan om personnummer, svaret ska efterföljas med fyrkant.

    Sedan när jag väntat klart frågar jag alltid om de ser mitt personnummer på skärmen. – Nääh, det fungerar inte, svarar de. – Varför ber ni kunderna att knappa in det då, frågar jag. – Nääh, bah, det är nåt elektroniskt…

    :-)

    VILKA ÄGG!!

  13. 8 januari, 2008 at 07:59

    Att säga att det är dåligt att få veta hur många som är före i kön är en ganska ointelligent kommentar. Visst kan det vara jobbigt att få höra upprepade ggr att det är många före i kön, men då är det ju inte tjänsten i sig som är dålig utan beskedet. Det är som att klaga på tjänsten att få veta sitt saldo på telefonbanken bara för att det är jobbigt att få höra hur lite pengar man har kvar på kontot. Ringer man kundtjänsten och får höra att det är en person före tycker nog de flesta att det är en kanontjänst när man sedan får svar en minut senare…

Comments are closed.